Refusionspolitik

Politik for returnering og refusion

 

Vi gør alt for at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis en vare af en eller anden grund ikke passer dig, er her vores detaljerede politik for en nem returnering.

 

Generelle betingelser for returnering

 

For at en vare kan returneres og refunderes, skal følgende betingelser være opfyldt:

Fortrydelsesfrist: Du har 14 kalenderdage (inklusive weekender og helligdage) fra modtagelsesdatoen af din ordre til at informere os om dit ønske om at returnere en eller flere varer.

Varens tilstand: Varerne skal ubetinget returneres i deres oprindelige stand, hvilket betyder:

  • Ikke båret, ikke brugt, ikke vasket.

  • Uden skader, mærker, ridser, skrift eller yderligere fejl.

  • Med alle deres originale etiketter vedhæftet.

  • Helst i deres originale, intakte emballage.

Varer, der ikke opfylder disse betingelser, kan ikke accepteres og refunderes ikke.

Varer, der ikke kan returneres:

  • Alle forseglede produkter eller produkter pakket i blisterpakning, der er blevet brudt af kunden, kan ikke returneres af hygiejniske årsager, sundhedsbeskyttelse eller ophavsret i overensstemmelse med gældende lovgivning.

  • Generelt vil enhver vare, der ikke kan sælges igen i sin nye tilstand efter åbning eller brug, ikke være berettiget til returnering.

Returforsendelsesomkostninger: Omkostningerne for returnering af varerne er for købers regning.

 

Detaljeret procedure for returnering (via Mondial Relay)

 

For at igangsætte en returnering, følg disse enkle trin:

1. Første kontakt: Inden for 14 dage efter modtagelsen skal du sende os en e-mail til [din kontakt-e-mailadresse] og klart angive dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

2. Bekræftelse og instruktioner: Inden for 48 arbejdstimer vil vi svare dig via e-mail med en bekræftelse af din anmodning og alle nødvendige instruktioner for returneringen. Dette vil inkludere den præcise adresse, hvor du skal sende din pakke til (i en specifik Mondial Relay pakkeshop).

3. Forberedelse af returpakken: Pak de varer, der skal returneres, omhyggeligt i en passende og beskyttende emballage for at undgå skader under transporten. Det er ideelt at bruge den originale emballage, hvis den stadig er i god stand.

4. Afsendelse af retur: Send din pakke via Mondial Relay til den adresse, vi har angivet. Det er afgørende at gemme forsendelsesbeviset og sporingsnummeret. Returomkostningerne er, som nævnt, for din egen regning.

5. Behandling af refusion: Ved modtagelse af din retur vil vi foretage en grundig inspektion af varerne. Vi vil informere dig via e-mail om godkendelsen af din retur. Refusionen (der kun dækker prisen på produktet/produkterne, da de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes, hvis ordren var under 60 €) vil blive foretaget til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet, inden for 14 dage efter validering af de returnerede varers tilstand.

 

Ikke-afhentede pakker

 

Hvis en pakke ikke afhentes af kunden i en Mondial Relay pakkeshop eller -locker inden for den fastsatte frist (typisk 8 til 14 dage) og returneres til os:

  • Vi vil kun refundere prisen på produktet/produkterne.

  • De oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis de blev betalt af kunden for en ordre under 50 €) vil ikke blive refunderet, da forsendelsesservicen er blevet fuldt ud udført.

  • Vi foretager ikke en ny forsendelse for ikke-afhentede pakker. Kunden skal placere en ny ordre, hvis vedkommende ønsker varen igen.

 

Hjælp

 

For spørgsmål eller yderligere information om din returnering eller vores politik, tøv ikke med at kontakte os via e-mail på contact@capytoysshop.com. Vi er her for at hjælpe dig!