Widerrufsrecht
Politique de Retours et Remboursements
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, voici notre politique détaillée pour un retour en toute simplicité.
Conditions Générales de Retour
Pour qu'un article puisse être retourné et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :
Délai de Rétractation : Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous retourner physiquement le ou les articles.
État des Articles : Les articles doivent impérativement être retournés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, non lavés, et avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées.
Articles Non Retournables : Tout produit scellé ou emballé sous blister qui a été descellé par le client ne pourra pas être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: articles de dentition, textiles intimes, etc.).
Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge de l'acheteur.
Commandes Internationales (hors Union Européenne)
Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union Européenne (États-Unis, Canada, etc.) :
- Droits de douane et taxes d'importation : Tout frais de douane, taxe d'importation ou frais administratif lié à l'entrée du colis dans le pays de destination est entièrement à la charge de l'acheteur. CapyToys ne peut être tenu responsable de ces frais.
- Retours internationaux : Les frais de retour depuis un pays hors UE sont intégralement à la charge de l'acheteur.
- Colis refusés ou non dédouanés : Si un colis est refusé ou retourné en raison d'un non-paiement des droits de douane, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Procédure de Retour Détaillée
Contact initial : Envoyez-nous un e-mail à contact@capytoysshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Instructions : Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
Expédition : Emballez soigneusement les articles. Il est vivement conseillé d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.
Traitement du Remboursement : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation du remboursement. Celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Montant du Remboursement
Colis perdu par le transporteur : Remboursement intégral de la commande (produits + frais de livraison), après ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Retour d'un ou plusieurs articles : En cas de rétractation, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif standard), conformément à la loi. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve d'expédition (la date la plus proche étant retenue), sur le mode de paiement initial.
Colis non réclamé au point relais : Remboursement du prix des produits uniquement. Les frais de port ne sont pas remboursés.
Produit endommagé à la réception : contactez-nous dans les 48h avec photos à l'appui. Chaque produit étant photographié avant expédition, nous évaluerons le dommage et pourrons proposer un remboursement partiel selon le niveau de dommage constaté.
Assistance
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@capytoysshop.com. Nous sommes là pour vous aider !
